Blauberg Motoren China 为每件产品的质量和性能提供支持。本保修政策概述了我们对产品可靠性的承诺、覆盖范围以及保修索赔流程。我们的 EC 技术产品的设计使用寿命为 40,000–45,000 小时。
1保修范围摘要
| 产品类别 | 标准保修 | 延长保修期 |
|---|---|---|
| EC 后向/前向离心风机 | 24个月 | 36 个月（根据要求） |
| EC轴流风机 | 24个月 | 36 个月（根据要求） |
| 直流离心/轴流风扇 | 18个月 | 24 个月（根据要求） |
| 交流风扇（横流、轴流） | 12个月 | 18 个月（根据要求） |
| EC 外转子电机（包括 EC78） | 24个月 | 36个月 |
| 内联管道风扇 | 18个月 | 24 个月（根据要求） |
| 紧凑型冷却风扇 (DC/EC) | 12个月 | 18 个月（根据要求） |
| 定制/OEM 产品 | 根据开发协议 | 经协商 |
保修期从在客户指定地点确认交货之日起开始计算。购买后可获得延长保修选项-联系您的销售代表。
2涵盖什么
- 制造缺陷：正常工作条件下额定规格内的材料或工艺缺陷
- 组件过早失效：非外界因素引起的电机绕组故障、轴承故障、叶轮不平衡缺陷、电控电路故障
- 性能不符合-：在正确的安装条件下，产品无法满足已发布的性能规格（气流、静压、噪音水平）
- 涂层和腐蚀缺陷：标准环境下 12 个月内油漆或防腐涂层缺陷-
3不承保的内容（排除）
- 产品使用寿命期间的正常磨损（刷子、密封件、过滤器）
- 由于安装不当、电气连接错误或在额定电压/频率/温度范围外运行而造成的损坏
- 事故、误操作、未经授权的改装或篡改安全装置造成的物理损坏
- 由于暴露于腐蚀性化学品、极端湿度或超出额定 IP 防护等级的环境而造成的损坏
- 消耗性部件（过滤器、垫圈、电缆密封套），除非交付时有缺陷
- 产品运行超出额定工作周期或没有建议的维护间隔
- 电涌、反极性或超出额定输入容差的电压尖峰造成的损坏
- 序列号、标签或制造商标记被删除或更改的产品
- 不影响功能的外观损坏（表面划痕、油漆碎片）
- 由未经授权方维修或保养的产品
4保修索赔流程
- 索赔提交：提交保修索赔至Andie@blauberg.cn保修期内，包括：型号、序列号、采购订单参考、安装日期、故障描述和照片证据
- 致谢：我们的售后工程团队-会在 3 个工作日内回复并提供索赔参考编号和初步评估
- 远程诊断：在可能的情况下，我们尝试通过电子邮件、视频通话或风扇选择器诊断工具进行远程故障排除，以解决问题而无需退回产品
- 实物检查：如果远程诊断没有结果，我们会发出退货授权 (RA) 号码。将缺陷产品运送至我们的苏州服务中心，运费预付，并清楚标记 RA 编号
- 工程审查：我们的实验室团队在收到后 10 个工作日内进行故障分析。我们提供书面报告，确定根本原因
- 解决：批准的索赔按照第 5 节中的表格解决
5保修解决方案选项
| 缺陷类型 | 我们的义务 | 时间轴 |
|---|---|---|
| 已确认的制造缺陷 - 可修复 | 免费维修+返修运费报销 | 15–20 个工作日 |
| 已确认的制造缺陷 - 无法修复 | 相同或同等型号的更换装置 | 20–30 个工作日 |
| 性能不合格-（实验室确认） | 更换或完整贷方票据 | 20个工作日 |
| 外部因素造成的缺陷 | 提供维修报价；保修不适用 | 10天内评估 |
我们保留使用同等规格的翻新零件进行保修维修的权利。更换或维修的设备具有原始产品的剩余保修期，或自维修之日起 6 个月，以较长者为准。
6产品寿命和维护
Blauberg EC 风扇的设计额定使用寿命为40,000–45,000 小时在指定条件下。这大大超出了保修期，体现了我们对长期性能的承诺。-
建议的维护间隔
| 间隔 | 维护行动 |
|---|---|
| 每 3 个月一次 | 目视检查，检查是否有异常振动或噪音 |
| 每 6 个月一次 | 清洁叶轮和外壳，检查安装紧固件，检查电缆状况 |
| 每 12 个月一次 | 全面的性能检查，验证操作参数与数据表，检查电机温度 |
| 每 3-5 年一次 | 轴承检查和更换（针对非-密封轴承型号） |
7保修联系方式
| 保修索赔 | Andie@blauberg.cn |
| 技术支援 | Andie@blauberg.cn |
| 电话 | +8618114641325（周一至周五 08:30–17:30 CST） |
| 服务地址 | 苏州博劳伯格电机科技有限公司，中国江苏省苏州市工业园区朱街. 8号 |
